Norauto Malemort - Malemort

christophe vermeulen

La prestation n'a pas été assurée au prétexte que j'aurai mal parlé...mais surtout commandé sur Norauto.fr
Pour info, lors de la prise de commande,et de rdv avec l'aide de Florent ( conseiller sur le site internet)que je remercie, j'avais déjà été rappelé par ce centre pour me dire que la plateforme faisait n'importe quoi, en prenant des rendez vous sans vérifier si les pièces arriveraient.
Ce jeudi matin, je viens de chez moi (25 kms soit 50 AR) avec un fourgon aménagé camping car pour le montage de 4 pneu neige sur jantes neuves avec un rendez-vous dans l'après-midi dans ce centre. Mon épouse m'a suivi avec la voiture soit 10 litres de gasoil sans compter l'usure de mon véhicule Je cherche à me stationner.
Je me stationne une première fois et je constate que les véhicules frôlent un peu trop près de mon fourgon, je demande donc à reprendre les clefs. Je demande où je peux me stationner. On me dit derrière les remorques.
Je m'y mets et " le chef d'atelier " me dit d'aller me garer ailleurs...
Je lui demande où et je me fais envoyer promené et je m'entends dire que c'est moi qui ait mal parlé et le gérant me dit qu'il ne fera pas ma prestation et qu'il me rembourse. Aller voir dans les commentaires, je ne suis pas le premier à qui cela arrive
Je lui dit que j'ai fait une commande sur Norauto, à quoi il me répond qu'il est indépendant et qu'il assume. Il ne doit rien à Norauto, il fait ce qu'il veut
J'ai appelé Florent pour au moins récupérer les pneus et jantes.
Il fait annuler la prestation, me rembourse le prix de la prestation et obtiens que je récupère les jantes et pneus déjà payé sur internet et à ce stade, qui naturellement m'appartienne
Sauf que là, je me retrouve dans la galère.
Client depuis de nombreuses années chez Norauto, il ne devrait même pas pouvoir cette enseigne qui même si soit disant le gérant s'en fout, lui apporte une clientèle, par contre là, non seulement je ne reviendrai pas mais je ferai de la pub.
Sans compter que je n'en reste pas là, j'ai une facture indiquant que la prestation a été réalisée par "Lukas", ce qui est faux et qui indique que la pose est comprise dans le prix, ce qui est faux aussi, puisque pas réalisé.
J'ai d'ailleurs fait un signalement à la DGCCRF pour de telles agissements

Si vous passez par là, éviter l'arrêt, surtout si vous venez avec une commande faite sur le site internet de Norauto, ce centre est indépendant et il n'en a que faire d'honorer la commande comme tout artisan qui se respecte.
Rien avec sas Norauto, il s'agit d'une société indépendant de ce réseau et qui le crie haut et fort et qui pense qu'il peut envoyer promener les clients, et qui inverse la situation , dommage que la situation n'a pu être enregistrée, par contre le manque de volonté de faire la prestation est bien enregistré sur mon répondeur ( j'ai gardé les messages )
Fuyez ce prestataire, il en existe de bien plus sérieux à Brive et ce n'est pas ce qui manque...

Bob. Just Bob.

Compliqué la politesse là bas.
Problèmes sur mes pneus avant, je souhaite les changer. Le jeune homme à l'accueil ne cherche pas à comprendre, ils sont complet. Un refus mais avec compréhension, il a juste expédié là.

Corinne Lavialle

Un garage en or que je recommande à 100% pour leur accueil, leur gentillesse mais aussi pour leur compétence, leur efficacité et la volonté de satisfaire le client qui a dépassé mes attentes. Encore merci à eux !

No Prisedetete

Commande passée sur internet pour le changement de deux pneus et contrôle du parallélisme.
Finalement le contrôle du parallélisme n'est pas utile car l'usure des pneus et correct. Ils auraient pû me le faire sans rien dire mais ça n'a pas été le cas.
Je les remercie pour le professionnalisme et surtout l'accueil dans la bonne humeur et avec de grands sourires. Merci aux deux charmantes jeunes filles. Et merci pour les essais sans achat qui m'ont permis de choisir le bon produit.

Je recommande.

rabii elkastalani

Mise en garde : Feu Vert et Norauto mettent en danger la sécurité de leurs clients

Je tiens à partager une expérience dramatique avec Feu Vert et Norauto, qui a littéralement mis ma famille et moi en danger.

Tout a commencé après un contrôle annuel réalisé chez Norauto à Malemort. On m’a affirmé que les freins avant de ma voiture devaient être changés. En mai, Feu Vert procède au remplacement des plaquettes et des disques. En repartant, un bruit suspect apparaît. Leur réponse ? « C’est normal, il faut rouler environ 50 km pour que les freins se fassent. »

Deux semaines plus tard, le bruit persiste. On me conseille alors de parcourir 500 km. Ils insistent même pour que je fasse de longues distances, et c’est eux qui m’ont suggéré un trajet à Royan, que j’ai fait avec toute ma famille cet été.

Malgré mes signalements répétés, le bruit s’aggrave au fil des mois. En octobre, après de nombreux passages où ils se contentent de retirer les roues pour chanfreiner les freins, ils activent finalement la garantie pour changer le kit de frein avant. Résultat ? Le bruit continue. Leur réponse finale : « C’est la qualité des nouveaux freins. On ne peut rien faire. »

C’est au contrôle technique que la vérité éclate : le technicien détecte un problème grave… mais sur les freins arrière, pas avant ! Sans même démonter les roues, il remarque un danger évident. Chez Euromaster, le verdict tombe : tambours détruits, ressorts détachés, ferraille complètement usée. Facture estimée : 1200€. Je remercie ma chance de ne pas avoir eu un accident fatal.

Pour couronner le tout, Feu Vert a également endommagé les boulons avant lors du montage des pneus. Une autre facture à prévoir, causée par leur incompétence collective.

Je déconseille fortement Feu Vert et Norauto pour des questions de sécurité et de professionnalisme. Ils n’ont pas su diagnostiquer correctement, ont ignoré mes avertissements et m’ont exposé, avec ma famille, à des risques mortels.

Edouard Adns Adns

7 ans que je confie mes véhicules a cet atelier et je dois dire que jusqu’à présent j’ai toujours été très satisfait de leur travail et de leur accueil. Ils sont agréables, sérieux et les prix sont très compétitifs; quoi de mieux ?

Pastek Anonymous 13

Très déçu, je suis venu pour l'entretien de mon véhicule,les plaquettes de frein et disques avant...les prix sont corrects ...mais j'ai eut besoin de réajuster le niveau d'huile 4 jours plus tard heureusement et quand j'ouvre le capot,je trouve que ça force un peu et là je tombe sur le bouchon du vase d'expansion du liquide de refroidissement qui n'avait pas été revissé, c'est un miracle que je n'ai pas cassé le moteur durant ces 4 jours,de nos jours personnes est consciencieux, pour encaisser le pognon là oui.

Charles BOBEAU

Très satisfait de l'accueil en magasin pour un achat fait sur le site internet (porte vélo)
Au préalable, le magasin via une voix toute jeune mais assurée m'a indiqué avoir en stock mon achat, qu'il n'était pas indispensable d'attendre si je le pouvais et souhaitais, bon sens du service !
Merci