MAAF Assurances LUNEL - Lunel

Grégory L.

Expérience décevante avec l'agence MAAF de Lunel. J'ai réalisé un devis auto en ligne, qui m'annonçait un tarif de 828€. Leur site précise que seuls les sinistres des 24 derniers mois sont pris en compte. J'avais donc soigneusement renseigné toutes mes informations, y compris mon bonus 0.50 et mes sinistres des 24 derniers mois, comme mentionné sur mon relevé d'informations.

Par précaution, j'appelle le service client pour m'assurer que tout est correct. C'est là que j'apprends une première surprise : toute souscription en ligne passe d'abord par un contrat temporaire d'un mois avant validation définitive, une information absente du site. L’opératrice me conseille alors de me rendre directement en agence pour éviter cette étape. Je prends donc rendez-vous et pose une demi-journée de congé.

Une fois sur place, on m’annonce que j’ai oublié de déclarer un sinistre responsable du 13/02/2023. Or, selon leur propre règle des 24 mois, ce sinistre ne devrait plus être pris en compte, puisque mon devis a été réalisé le 15/02/2025. L’agent en agence me répond que « 24 mois et 14 jours, ça compte encore ». Surpris, je lui réponds que lorsqu’on demande les sinistres des 24 derniers mois, ce ne sont pas les sinistres des « 24 derniers mois et quelques ». Malgré cela, elle maintient que le sinistre doit être pris en compte, et mon tarif passe alors à 1050€, bien loin des 828€ annoncés en ligne.

Face à ces pratiques peu transparentes et ce non-respect des engagements affichés, j’ai préféré partir sans donner suite. Une expérience regrettable qui ne me donne aucune envie de retourner chez eux

Haya B.

Il a fallu 1 sinistre responsable pour que la maaf resilie mon contrat auto... après 6 ans de cotisations. J'ai par conséquent déplacé les 3 contrats chez un autre assureur proposant en plus de meilleurs prix pour les mêmes couvertures. En revanche je n'ai pas à me plaindre du service client qui m'a donné de bons conseils quand j'ai appris la nouvelle.

K

J'ai du les appeler tous les mois, pendant 1 an et demi pour que l'on recoive l'argent dû à un sinistre. Et MAAF répond à chaque fois comme les plus gros pommés de la Terre "Ah mais désolé, on ne peut rien faire".
Quand eux-mêmes ont besoin de quelque chose, par contre, on doit vite réagir.

Piastres P.

Je rejoins tous les avis négatifs de cette agence. Effectivement, accueil médiocre, réflexion ironique de la part d'un salarié et mauvaise communication en interne.
Il
s devraient faire un effort pour améliorer la relation clientèle.

Farah G.

Mauvais relationnel et acharnement, après avoir résilié un contrat au bout d'un mois car toutes les informations n'avaient avaient pas été données au départ, on vous créer une dette 1 an après de 12 mois de cotisation sous prétexte que le mail pour rétractation envoyé n'est pas un recommandé. Revoyer votre politique commerciale car visiblement je ne suis pas la seule. Vous forcez au lieu de donner envie.

Mick

Venu pour faire un comparatif. Impossible de prendre rdv sur internet. 3 conseillers dispo dans l agence mais comme je n ai pas de rdv on ne peut pas me recevoir. La maaf doit avoir trop de clients et mes 8 contrats ne sont pas assez intéressants pour eux…

Rene H.

Superbe accueil
Problème résolu en quelques instants
Personnel efficace
Je recommande

Stéphane P.

Nulle aucunes écoutes leur seul intérêt faire rentrer de l'argent et surtout et par tous les moyens ne pas en sortir. Indemnise très mal. Je change de société pour une bien plus avantageuse pour l'assuré de plus recommandé par que choisir... je n'ai aucun regrets de partir malgré 26 ans d'ancienneté et sans aucun sinistre déclaré. Des escrocs en résumé