Heliofrance - Bérat

Jean-claude A.

Voulez vous un chauffe eau ou un frigo?
Ne croyez surtout pas le baratin de cette marque.
J´ai bien fait installé un chauffe eau HELLIOFRANCE par les établissements CORNUS a Castres.
Si le chauffe eau fonctionne normalement en saison il en est pas de même dès les mauvais jours .
Une résistance complète pendant la nuit la chauffe de l´eau (55.5 degres)
Dès le matin d´une nuit tres fraiche 5 degres,le circulateur se met en route et vient refroidir le ballon que vous avez chauffée électriquement la nuit votre chauffe eau tombe alors a 35 degrés.
J´ai signalé le problème et demandé un réglage ( si s´est possible) depuis plus d´un mois.
Aucune réponse de HELLIOFRANCE .
Conclusion : avec un investissement de près de 6000e pour avoir de l´eau chaude j´ai de l´eau froide ! Que je paie cher en électricité.
Je déconseille au plus haut point ce système de chauffe eau HELLIOFRANCE.

Catherine R.

Déception !
Actuellement ,J’ai une mauvaise expérience
Et très frustrante avec Héliofrance et leur service de chauffe-eau solaire. Il est vraiment décevant de ne pas avoir de suivi ni de support après l'achat, surtout pour un équipement essentiel comme un chauffe-eau solaire Cela fait trois mois que je rencontre des problèmes, mon chauffe-eau est à l’arrêt,il est compréhensible de vouloir faire passer le message aux autres consommateurs. Peut-être pourriez-vous envisager d’avoir un meilleur service client et après-vente de vos produits.

jonckheere J.

Déception totale, la résistance est tombée en panne. Au bout de trois mois d’installation (2022) on me l’a changé et maintenant cela fait deux ans et demi et une deuxième fois la résistance est en panne on me refuse la garantie en me disant que c’est deux ans. (Devis 400euros)De plus on me vend un ballon avec 300 l d’eau chaude, mon ancien ballon contenait 200 l, on savait se laver à quatre aujourd’hui nous sommes plus que 3 et les 300 l ne suffisent pas. honnêtement, vu la place que ça prend L’installation complexe et le peu d’économies que nous fonçons, je vais tout démonter et remettre un ballon traditionnel. Dans tous les cas on nous demande d’acheter français mais quand on voit la qualité et le Sav je comprends pourquoi beaucoup de gens vont acheter à l’étranger Helio France c est fini pour moi

Louiza B.

Je ne recommande absolument pas cette marque, le ballon n’a jamais fonctionné correctement. C’est la 2 eme fois que je la résistance ne fonctionne plus en 2 ans…. Pour une marque française c’est aberrant….produit de très mauvaise qualité

Patrick H.

Je souhaite témoigner de l'excellente qualité de service de Heliofrance. Ayant des inquiétudes sur la qualité de l'installation de mon ballon thermique associé a une pompe a chaleur LG thermal v, j'ai pu faire appel à Heliofrance qui a passé plus d'une heure avec moi pour me guider dans la vérification de la conformité de l'installation faite par la société qui l'avait installé. Bravo et merci à vos équipes.

Dr J.

Après avoir fait l'acquisition en mai 2023 d'un SSC de chez Heliofrance, je me trouve confronté à une défaillance du thermostat de la résistance d'appoint. Ce problème intervient pour 2 raisons possibles selon le fabricant, un manque d'eau technique ( aucun capteur de niveau n'est intégré au système et on doit vérifier au petit bonheur la chance s'il y a assez d'eau) ou une température supérieure à 95° dans l'accumulateur? que faire dans ce cas pour éviter la température excessive? Je crois plutôt à un défaut du thermostat qui d'ailleurs a été changé par le fabricant. Bien sûr, on constate que des installateurs sont en conflit avec HelioFrance et que des utilisateurs sont déçus du produit. Il est vrai qu'investir autant d'argent même si les aides de l'état sont substantielles, on peut s'interroger sur l'intérêt économique , ça reste avant tout un chauffe eau rien de plus et dans le cas d'un complément à une pompe à chaleur en période d'hiver c'est pas opportun ! Sur le plan écologique c'est discutable et sur le plan financier c'est cher surtout s'il est nécessaire de prendre un contrat d'entretien en supplément. Un Cumulus de bonne qualité reste nettement plus abordable.

Ferhat H.

Problème mon chauffe eau ne chauffe plus. Service sav au top qu'ils m'ont aider à résoudre le problème a distance que je remercie beaucoup ils m'ont même envoyé un thermostat malgré la garantie est achevé je recommande vivement leurs produits merci encore service heliofrance

Nicolas (.

Arnaque total .

Il on ouvert un dossier à mon nom sur ma prime renov pour un système solaire combiné.

Ensuite ils donnent mission a un sous traityqui lui aussi Donne mission a un autre sous traitant.

Résultat du travail mal fait, système solaire combiné qui ne fonctionne pas correctement.

Tuyau mal isolé, avec du scotch tissus gris.

Tuiles sur la toiture cassé et recoller au silicone.

Véritable arnaque, je suis passé de 4 euros d'électricité par jours a 18 euros pas jours , j'ai du supprimer ce montage et je le retrouve avec une toiture cassé.

A fuire absolument