Caisse d'Epargne Ville - Villé

Frédéric Sch

Nous avons été reçus par madame Cathy S-G. Au top de ce que « service client », « qualité du conseil » et « « écoute humaine » signifient. Bravo et merci !

Ophélie ZC

Agence à fuir !! Le personnel éternellement absent n’est jamais remplacé. Ceux qui restent : aux abonnés absents. La relation clientèle est inexistante, constamment obligé de courir après eux pour avoir une simple réponse.
Pour signer des contrats, ils sont là ! Mais pour la gestion en aval, il n’y a plus personne.
Si vous recherchez une banque avec un conseiller humain et professionnel, un conseil : passez votre route.

Nadège Thomas

J'ai contacté ma conseillère (Mme X) le 18 octobre 2023 afin de m'enquérir des conditions proposées par l'agence en ce qui concerne l'ouverture d'un compte à terme.
Après un délai relativement long, j'ai fini par obtenir un rendez-vous téléphonique le 24 novembre 2023, au cours duquel ma conseillère m'a affirmé que l'ouverture d'un compte à terme à un taux brut de 4% était possible pour une durée de 6 mois ou un an et qu'elle m'enverrait une simulation en ce sens dans la journée ou le lendemain. Je n'ai ensuite eu AUCUNE NOUVELLE de Mme X. J'ai fini par la relancer à ce sujet le 5 décembre 2023. Elle n'est revenue vers moi que le 13 décembre 2023 en affirmant avoir été absente (alors même que je n'avais eu aucun retour de sa part depuis notre entretien téléphonique et qu'aucun message d'absence n'avait été programmé dans sa messagerie au moment de ma relance contrairement à son habitude) en me disant que finalement l'ouverture d'un compte à terme n'était pas possible car "Concernant les CAT il y a des conditions d’argent frais pour bénéficier des conditions évoqué au téléphone ce que je ne savais pas. Les ouvertures sont contrôlées donc impossible de le faire. Le livret vert est la meilleure des options malheureusement pour une courte durée.". J'ai donc contacté un conseiller bancaire de la Caisse d'Epargne Ile de France qui m'a proposé la signature d'un compte à terme à un taux progressif de 3,8% pour une durée minimale de 1 an et 1 jour et maximale de 2 ans, compte à terme que j'ai pu conclure avec cette agence dans la semaine même où j'ai contacté ce conseiller (peut-être une telle épargne n'est pas possible auprès de votre agence mais il aurait alors fallu m'en avertir rapidement). J'ai donc décidé de changer d'établissement bancaire pour la CEIDF et j'en ai informé ma conseillère (préalablement à la signature de mon CAT, en lui expliquant que cela était dû à la possibilité d'ouvrir un CAT auprès de la CEIDF) qui m'a indiqué qu'elle comprenait ma décision. Le 8 janvier 2024, je lui ai demandé la fermeture de mon livret A, mon LDDS et mon CSL Vert. Le 10 janvier 2024, elle m'a répondu en m'indiquant que la clôture de ces livrets serait faite avant la fin de la semaine prochaine (soit le 21 janvier 2024). Ces livrets n'ayant toujours pas été clôturés, je l'ai recontactée le 23 janvier 2024 pour savoir ce qu'il en était. Madame X refuse à présent d'opérer ces fermetures dans les meilleurs délais et m'oppose un délai d'un mois alors même que les conditions générales de la Caisse d'Epargne Grand Est Europe indiquent que le livret A et le LDDS peuvent être clôturés à tout moment par le client sans préavis. Par ailleurs, en ce qui concerne à tout le moins le livret A, la clôture doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés de la réception de la demande en vertu de l'article R221-125 du Code monétaire et financier. Madame X m'oppose donc un délai imaginaire d'un mois contraire aux conditions générales et à la loi après m'avoir fait perdre un temps précieux pour l'ouverture de mon compte à terme. Cela est d'autant plus problématique que je ne suis pas en mesure d'ouvrir un nouveau livret A auprès de ma nouvelle agence tant que celui ouvert auprès de votre agence n'est pas clôturé.
Cela me fait perdre du temps et de l'argent. Cette situation n'est pas acceptable (et contraire à la loi).

Update : le commentaire a été modifié pour ne pas citer le nom de la conseillère en charge de mon dossier.

Catherine Collin

Très contente de ma conseillère !

Emmanuel Humbert

Je lis avec stupéfaction les remarques concernant cette banque.
Je n'ai jamais rencontré le moindre soucis,certe je suis au courant des histoires etc et il est vrai qu'il y a eu pas mal de turn-over .
Par contre j'ai eu un petit souci concernant ma carte bleue cette semaine.
J'ai appelé , ma conseillère étant en congés ,c'est le directeur de l'agence qui m'a ressue le lendemain matin . Niveau réactivité on ne peut faire mieux .
Et honnêtement je ne suis pas du tout un gros "porte feuille".
Pour moi une très bonne banque .

Jean Christoph

Refuse de vous donner votre argent
Elle trouve des excuses pour ne pas vous servir,
En dehors d'une quinzaine à cause des intérêts que ça génère.

Il faut se débrouiller avec le distributeur automatique

Réception clientèle déplorable !!

Anne Roché

Ma conseillère actuelle m'a rapidement apportée une réponse lorsque je l'ai contactée pour un souci de carte et a pu résoudre le problème.

Jacqueline Mikart

Banque sympa, directeur et conseiller à l'écoute.Banque très sérieuse . Monsieur Marquis et moi-même sommes très satisfait. Je ne quitterai cette banque pour rien au monde..Marquis Jean